Закон «О защите прав потребителей»: основные положения

Закон о защите прав потребителей (сокращённо – ЗоЗПП) является основополагающим нормативным документом, регулирующим взаимоотношения между продавцами и поставщиками услуг с одной стороны, и клиентами – с другой. Рассмотрим основные положения данного законодательного акта, и последние дополнения и изменения, внесённые в него.

Федеральный закон о защите прав потребителей

защита прав потребителей

ФЗ №2300-1 был принят с целью обеспечения законодательной поддержки потребителей, при продаже им товаров несоответствующего качества. К «потребителям» относятся все лица, приобретающие товар или услугу у поставщика.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Закон о защите потребителей регулирует только взаимоотношения продавец-покупатель при совершении розничных продаж или при оказании разовых услуг, и не затрагивает сферу оптовых закупок или случаи регулярного неисполнения заключённых договоров.

Структурно он состоит из следующих глав:

  • Преамбула – краткое вступление, в которой содержатся расшифровки основных юридических терминов, упоминающихся в статьях ФЗ;
  • Глава I, включающая общие положения;
  • Глава II, прописывает защиту прав приобретателей при покупке ими потребительских товаров;
  • Глава III, регламентирующая защиту потребительских прав при оказании неких платных услуг;
  • Глава IV, содержащая положения о механизмах защиты потребительских прав.

Какие права защищает ФЗ №2300-1

ФЗ о защите прав потребителей посвящён юридическим взаимоотношениям между поставщиками услуг/продавцами и клиентами. Основной упор в ЗоЗПП делается на обеспечение права последних на приобретение качественного товара или услуги.

Он обеспечивает защиту следующих основных прав потребителей – покупателей и получателей услуг:

  • На предоставление качественной и безопасной услуги или товара.
  • Получение исчерпывающей и достоверной информации относительно характеристик и параметров предлагаемого товара (услуги).
  • Выплата компенсационных выплат в случае нанесения покупателю физического или морального вреда вследствие некачественной услуги или покупки товара низкого качества.
  • Право на возврат покупки, либо обмена её на другой товар, при соблюдении ряда требований и условий, прописанных в статьях данного закона.
  • Соблюдение определённых сроков, отведённых на оказание услуги, поставку товара, возврат денег.

Благодаря широкому спектру вопросов, охватываемых ФЗ №2300-1, он в той или иной мере касается большинства населения, и всех без исключения продавцов и поставщиков услуг.

Права потребителей

Ниже подробнее коснёмся некоторых наиболее актуальных статей закона о защите потребителей.

Право на информацию о производителе товара

Сразу три статьи ЗоЗПП посвящены правилам предоставления информации о приобретаемом товаре:

  1. Статья №8.
  2. Статья №9.
  3. Статья №10.

Статьи 8 и 9 предусматривают право покупателя на доступ к информации о продавце и изготовителе, времени его работы, об адресе его нахождения, перечне предоставляемых услуг. Также у продавца должны иметься адреса местонахождения гарантийных мастерских и пунктов возврата товаров.

Статья 10 вменяет в обязанности покупателя предоставление вниманию покупателя своевременной, актуальной и полной информации о продаваемом товаре, или об предоставляемой услуге.

Сюда относятся:

  • Стоимость;
  • Сроки эксплуатации или хранения;
  • Состав ингредиентов или материал изготовления;
  • Условия, необходимые для соблюдения при хранении;
  • Правила использования и меры предосторожности;
  • Прочая важная информация, имеющая значение в процессе эксплуатации (потребления) приобретённого товара.

Право на безопасность товара

В статье №7 ФЗ «О защите прав потребителей» прописано право клиента на предоставление безопасной услуги (товара). Обязанность по обеспечению этой безопасности ложится на плечи производителя и продавца.

При причинении вреда клиенту, из-за несоответствия товара требованиям безопасности, виновник обязан компенсировать весь ущерб из собственных средств. Товар, при эксплуатации создающий угрозу здоровью и жизни людей, а также окружающей среде должен быть снят с производства и изъят из продаж.

Права и обязанности продавца

Статья №5 данного законодательного акта посвящена продавцам и производителям: их обязанностям и правам.

Так, в сферу их обязанностей входит:

  1. Определить срок эксплуатации, годности или хранения произведённой продукции.
  2. Своевременно изымать из продажи товары с истёкшим сроком годности.

Среди прав изготовителей и продавцов, статья №5 указывает:

  • Право изготовителя устанавливать гарантийный срок определённой величины, исходя из конкретных характеристик товара;
  • Право продавца самостоятельно устанавливать гарантийный срок, если он не определён производителем;
  • Продавец вправе продлевать установленный гарантийный срок, с принятием на себя всех обязательств по ремонту или замене проданной вещи в случае её неисправности.

Обязанности производителя предоставлять ремонт и техобслуживание товара

Согласно положениям статьи №6 ФЗ №2300-1, изготовитель обязан обеспечить покупателю доступность ремонта и техобслуживания в рамках течения гарантийного срока.

Кроме того, техническое обслуживание и производство комплектующих и запчастей должно вестись в течение ещё 10 лет после снятия данной модели с производства.

Режим работы продавца

Режим работы поставщиков услуг, принадлежащих государству и муниципалитетам, устанавливается решением уполномоченных властных органов. Частные предприниматели и коммерческие организации вправе устанавливать режимы работы принадлежащих им заведений по собственному усмотрению.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Он в доступной форме доводится до потребителя, и на деле должен соответствовать режиму, указанному в объявлении или на сайте.    

Последние изменения в законе о защите прав потребителей

В ФЗ №2300-1 регулярно вносятся изменения и дополнения.

Среди последних нововведений, принятых в прошедшем, 2019, году:

  1. Исключение кассового чека из списка документов, обязательных для осуществления процедуры возврата или замены купленной вещи.
  2. Предусмотрена ответственность интернет-агрегаторов за предоставление ложной информации о своей продукции.
  3. Дополнен список сведений, необходимых к обязательному предоставлению покупателю продавцом или изготовителем.
  4. Предоставление клиентам права на обращение в надзорные органы при нарушении онлайн-продавцами положений ФЗ №2300-1.

Все вышеперечисленные меры должны улучшить качество обслуживания покупателей. А также упростить возможность воздействия на продавцов, нарушающих закон о защите потребителей, в том числе, и в интернет-пространстве.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Возврат Товара