Возврат телевизора в магазин в течении 14 дней

Телевизоры включены в категорию сложных, в техническом отношении, бытовых товаров. В связи с этим, законодательство накладывает на их возврат после покупки ряд ограничений. Рассмотрим, как производится возврат телевизора в течение 14 дней, какие условия для этого необходимы и как выглядит сама процедура.

Возврат телевизора ненадлежащего качества

возврат телевизора в течении 14 дней

Потребительские права россиян защищаются ФЗ №2300-1. Так, он прямо указывает, что любой товар с обнаруженным заводским дефектом допускается вернуть обратно продавцу. Соответственно и бракованный телевизор можно сдать в магазин, потребовав замены, гарантийного обслуживания или полного возвращения уплаченных за него денег.

Особенности

Согласно правительственному постановлению №55, телевизоры входят в перечень сложным техническим изделиям.

В связи с этим, от них невозможно отказаться после покупки, по каким-либо причинам, кроме выявления брака. При этом дефект является весьма существенным, влияющим на эксплуатационные характеристики товара.

Порядок действий

Вернуть телевизор в магазин, если он имеет заводской брак, можно и в отведённый ФЗ двухнедельный срок, и после этого, вплоть до истечения гарантии, установленного на него производителем.

Возврат телевизора без явных дефектов в 14-дневный срок возможен лишь по обоюдному согласию продавца и клиента.

После осмотра товара на предмет сохранения товарного вида и полной технической исправности, продавец соглашается поменять его на модель другого цвета или с иными характеристиками.

Несколько по-другому происходит процесс сдачи телевизора с обнаруженными заводскими дефектами:

  1. Изделие доставляется обратно в магазин и предъявляется ответственному лицу.
  2. Покупатель составляет заявление, где указывает обнаруженный дефект.
  3. Продавец, после осмотра техники, актирует неполадки.

Далее возможны несколько вариантов действий:

  • Отправка телевизора на сервисный ремонт в специализированную мастерскую;
  • Обмен на другое изделие той же, или иной модели. При этом разницу в цене полагается компенсировать;
  • Покупателю возвращают деньги за некачественный товар.

Обмен или полный возврат денег за товар происходит, если в ходе осмотра установлено, что отремонтировать его не удастся.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Также требовать обмена клиент вправе, если гарантийный ремонт затянулся на срок свыше 1,5 месяца, либо телевизор побывал в сервисном центре дважды за год общим сроком более месяца.

При возврате денег, они должны перечисляться торговой организацией на счёт потребителя в течение 10 суток.

Необходимые документы

Для возврата телевизора в магазин понадобится предъявить продавцу следующий набор документации:

  1. Заявление о принятии покупки назад.
  2. Паспорт заявителя.
  3. Подтверждение совершения покупки. Обычно в этом качестве выступает чек, но допустимы и иные доказательства: свидетельские показания или видеоматериалы.

Диагностика на наличие дефектов

Поскольку зачастую продавец не в состоянии выяснить причину неисправности телевизора, он вправе отправить его на экспертизу. В ходе её, специалисты устанавливают, чья вина кроется в поломке – покупателя или изготовителя. Когда выявлен производственный брак, оформляется возврат, либо изделие отправляется в гарантийную мастерскую.

При наличии вины покупателя в неполадках, в возврате ему отказывается. Более того, он вынужден будет оплатить работу экспертов.

Срок возврата бракованного телевизора

Как видим, возвратить продавцу рабочий телевизор не так просто. А как вернуть телевизор в магазин, если у него обнаружен серьёзный заводской дефект?

В течение 14 дней со дня покупки

В течение 2-х недель допустимо возвратить технику продавцу, когда у неё имеются недостатки, причиной которых не являются механические повреждения. При наличии таковых, покупка не будет принята обратно – они автоматически будут отнесены на счёт неправильной эксплуатации или преднамеренных действий потребителя.

Возврат по гарантии

В случае обнаружения у телеприёмника заводского дефекта, отправить его в сервисный ремонт или обменять/возвратить возможно на протяжении всего срока действия гарантии. Обычно гарантия устанавливается производителем, либо продавцом.

При её полном отсутствии, в действие вступают законодательные нормы, согласно которым гарантийный срок по умолчанию устанавливается в 2 года.

Возврат через претензию

При нежелании торговой организации добровольно обменять некачественный телевизор, потребитель вправе искать защиты своих интересов у закона. Первым делом, следует составить заявление-претензию в адрес продавца.

Подаётся она несколькими способами:

  • Лично, при посещении клиентом торговой точки;
  • Пересылается курьерской службой или заказным письмом;
  • Направляется на e-mail или сайт продавца в виде электронного письма.

как вернуть телевизор в магазин

Скачать заявление о принятии наследства

В качестве подтверждения отправки следует сохранить уведомление о доставке, либо второй экземпляр поданной бумаги.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
В случае отказа магазина реагировать на требования, изложенные в претензии, у клиента остаётся единственный выход – обращение в контролирующие организации. Это Роспотребнадзор или судебные инстанции.

Можно ли вернуть телевизор, если он не понравился

Согласно положениям ФЗ «О защите прав потребителей«, сложное техническое изделие не подлежит обратному возврату, кроме как при обнаружении у него серьёзного производственного дефекта.

Возврат в течение 14 дней

Возврат телевизора в двухнедельный срок допустим только при наличии заводского брака. Продавец имеет право убедиться в его наличии, отправив изделие на экспертизу.

Возврат после 14 дней

По прошествии двух недель со дня купли, также можно возвратить покупателю только бракованный товар. Вся процедура в данной ситуации будет абсолютно идентична возврату неисправного телевизора в первые 14 дней эксплуатации.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Возврат Товара
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.