Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является федеральной структурой, в ведении которой находится надзор над соблюдением правил предоставления населению различных услуг. В рамках этих полномочий, учреждение вправе производить запланированные и внеплановые проверки. По их итогам Роспотребнадзор уполномочен выдавать предписания на устранение нарушений, выписывать штрафы и закрывать точки торговли. Причиной для проверки может послужить и жалоба в Роспотребнадзор от любого потребителя.

Жалоба в Роспотребнадзор

Заявление в Роспотребнадзор является одной из мер защиты нарушенных потребительских прав покупателя или получателя услуг.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Подаётся оно в ситуации, когда продавец или поставщик не желают добровольно устранить допущенные ими нарушения.

Ниже подробнее рассмотрим, как написать жалобу в Роспотребнадзор рядовому потребителю.

Как написать жалобу

Законодательство не устанавливает строго определённой формы для составления жалобы. Имеются только общие правила, определяющие структуру заявления и порядок его подачи.

Составляется бумага в письменном или печатном виде, и должна содержать следующую информацию:

  1. Полное название отделения Роспотребнадзора.
  2. Сведения о подателе заявления и его контактные данные – адрес места проживания, телефон, е-мейл.
  3. В основном тексте излагаются обстоятельства, послужившие причиной написания жалобы. Указывается характер нарушения, наименование и адрес организации, его допустившей. В случае причинённого заявителю ущерба, определяется его размер в денежном эквиваленте.
  4. В конце текста должна содержаться просьба к органам Роспотребнадзора – например, провести проверку в указанном заведении.
  5. Документ заверяется личной росписью подателя, проставляется дата его составления.

Образец и бланк жалобы

Сфера полномочий данной надзорной организации весьма широка – начиная от контроля над прочими госорганами, оказывающими услуги населению, и заканчивая сферой интернет-продаж. Поэтому и возможных вариантов составления текста бывает множество. Основное условие – соблюдать приведённую выше структуру заявления, чтобы оно было принято к рассмотрению сотрудниками Роспотребнадзора.

В офисе учреждения можно получить уже готовый бланк для каждого конкретного случая, также их можно самостоятельно скачать из интернета и распечатать на принтере.

жалоба в роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор

Порядок рассмотрения

Для скорейшего рассмотрения и принятия решения в пользу заявителя, к жалобе следует приложить всю имеющуюся доказательную базу. В её качестве могут выступать: фото и видеодокументы, кассовые и товарные чеки, квитанции, договора, свидетельские показания.

После получения заявления, оно регистрируется, с присвоением ему порядкового номера. Жалоба в Роспотребнадзор рассматривается специалистами в заочном режиме, и личного присутствия подателя при этом не требуется.

Сроки рассмотрения

Сроки для рассмотрения заявления с жалобой, согласно установленным нормативам, составляют 3 дня с момента его получения.

В течение этого времени специалисты Роспотребнадзора должны ознакомиться с изложенными в заявлении фактами и прилагающейся доказательной базой. После этого ими принимается решение – удовлетворить ли требование заявителя, или отклонить его.

О принятом решении гражданину сообщается по указанному им документе контактному телефону или официальным письмом.

Способ направления жалобы в Роспотребнадзор

Подать жалобу на продавца или поставщика некачественных услуг можно несколькими способами.

По почте

Написать жалобу в Роспотребнадзор, и отправить её можно при помощи почтовой службы. Для этого рекомендуется выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении.

Это позволит подателю быть уверенным, что отправление дошло до адресата. Если же жалоба будет оставлена без внимания, полученное им почтовое уведомление будет служить доказательством факта обращения.

Личным обращением

Имеется возможность подачи бумаги сотрудникам Роспотребнадзора и при личном посещении местного отделения данного учреждения.

В этой ситуации заявление составляется в двух экземплярах. Оба бланка заверяются сотрудниками росписью и печатью. Один из них остаётся на руках у заявителя, а другой передаётся в приёмную Роспотребнадзора и фиксируется в специальном журнале.

Через интернет

С развитием цифровых технологий, упростились и условия обращения граждан в различные госорганы. Так, сегодня стало возможно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через интернет.

Для этих целей можно воспользоваться онлайн-порталом «Госуслуги», или официальным сайтом Роспотребнадзора.

Как подать жалобу через интернет

Для того, чтобы воспользоваться возможностью подачи заявления в онлайн-режиме, понадобится лишь иметь девайс с выходом в интернет – ПК, ноутбук, смартфон.

Как составить электронную жалобу

Для составления жалобы в электронном виде, следует перейти на интернет-ресурс, и открыть там нужную вкладку. Сайты уже содержат готовые бланки жалоб, и от заявителя потребуется лишь заполнить их, внеся в поля нужную информацию. Для наглядности, рассмотрим, как написать жалобу в Роспотребнадзор при помощи официального сайта и портала «Госуслуги».

Подать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора

Пошагово процедура подачи заявления с жалобой через официальный сайт выглядит так:

  1. Заходим на интернет-ресурс.
  2. На открывшейся странице выбираем вкладку «Для граждан», а затем подраздел «Обращения».
  3. Находим требуемое отделение организации, обслуживающее адрес проживания заявителя.
  4. Заполняем окно с личными сведениями.
  5. Выбираем тему для жалобы, после чего на экране появится нужный бланк обращения.
  6. При заполнении электронного бланка указываются все обстоятельства допущенного нарушения прав потребителя.
  7. К заявлению прикрепляются доказательные документы в оцифрованном виде.
  8. Последним шагом набирается капча, и жалоба отправляется адресату – сотрудникам Роспотребнадзора.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Для подачи жалобы на сайте Роспотребнадзора не обязательно проходить авторизацию. Но требования о внеплановой проверке заведения будут удовлетворены только при поступлении их от авторизованных пользователей.   

Подать жалобу через портал «Госуслуг»
Ещё один вариант подачи жалобы при помощи интернета – воспользоваться услугами портала «Госуслуги». Для этого потребуется зарегистрироваться в системе, и войти в личный кабинет.

В целом пордок действий для подачи жалобы аналогичен изложенному главой выше. Заходим на сайт – открываем вкладку «Роспотребнадзор» – затем «подать жалобу» – выбираем нужный территориальный орган и заполняем электронный бланк.

Анонимная жалоба в Роспотребнадзор

Действующее законодательство допускает подачу в надзорные государственные органы анонимных заявлений. Возможен такой вариант и при направлении жалобы в Роспотребнадзор.

Однако, законодательство вносит оговорку, что анонимное заявление не является причиной для обязательного проведения внеочередной проверки. Также анонимный заявитель не сможет потребовать у сотрудников организации отчёта по принятым мерам, или проследить статус своего заявления.

Причины отказа в рассмотрении обращения

В ряде случаев сотрудники Роспотребнадзора вправе отказать заявителю в удовлетворении его требований, либо вообще оставить жалобу без ответа.

Это допускается в таких ситуациях:

  • Заявление носит анонимный характер, в нём отсутствуют личные данные составителя и его контактный телефон. Анонимная жалоба в Роспотребнадзор, как правило, не рассматривается;
  • Неправильно выбрано учреждение для подачи жалобы;
  • Текст документа содержит угрозы, нецензурные выражения, оскорбительные высказывания;
  • Некорректная формулировка требования – выходящая за рамки полномочий Роспотребнадзора. Например, «заключить под арест», «выдворить из города»;
  • Текст составлен неразборчивым почерком.

Горячая линия Роспотребнадзора

Для удобства потребителей, открыта горячая линия Роспотребнадзора:

8 (800) 100 00 04

Звонки от граждан принимаются круглосуточно по многоканальному телефону, и абсолютно бесплатны, вне зависимости от региона нахождения звонящего. Позвонив, потребитель может получить от сотрудника необходимую ему справочную информацию, подать устную жалобу, узнать о статусе переданного им ранее заявления.

Популярные вопросы

У потребителей зачастую возникают закономерные вопросы, относительно порядка работы и задач данной контролирующей организации.

Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор

Организация уполномочена разбирать жалобы от граждан, касающиеся нарушений в определённой сфере.

К ним относятся:

  1. Нарушения в финансовой сфере банками, касающиеся интереса простого потребителя. Например, навязывание дополнительных платных услуг при кредитовании, незаконное списание средств со счёта.
  2. Нарушения потребительских прав граждан, задекларированных положениями ФЗ №2300-1.
  3. Нарушение требований СанПиНа, создающие угрозу распространения заболеваний и эпидемий.
  4. Нарушение правил использования жилых помещений и придомовых территорий.

С этими вопросами любой гражданин может обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора, потребовав устранить выявленные нарушения.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Возврат Товара
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.