Подлежат ли возврату игрушки: как вернуть в магазин

Игрушки для детей относятся к особой группе потребительских товаров. В этой сфере рынка действуют самые жёсткие требования к качеству и безопасности изделий. Но, несмотря на это, низкокачественная продукция среди предлагаемых к продаже детских товаров – не такая уж редкость. В связи с этим, у покупателей зачастую возникает вопрос: можно ли вернуть игрушку в магазин, и при каких условиях это допустимо?

можно ли вернуть игрушку в магазин

 

Возврат игрушек в магазин

Вернуть бракованный товар обратно продавцу – право любого покупателя, прописанное в законе о защите потребительских прав населения. В полной мере это положение касается и товаров для детей. Однако проблемы могут возникнуть при возврате игрушек в магазин, если они не имеют заводских дефектов. Дело в том, что некоторые изделия данной группы товаров входят в список «невозвратных» – их невозможно сдать обратно в магазин просто по некой субъективной причине.

Нельзя произвести возврат, если подарок не понравился ребёнку, или он вдруг захотел другую игрушку вместо купленной.

Закон

Правила возврата приобретённых товаров продавцу прописаны в ФЗ №2300-1, он же закон о защите прав потребителей. Согласно положениям этого нормативного акта, возврат покупки допускается в таких ситуациях:

  • У приобретённого изделия обнаружен производственный дефект, негативно влияющий на его эксплуатационные свойства.
  • Покупка не подошла по каким-то причинам: не тот размер, не устраивает расцветка, не удовлетворяют технические характеристики.

В каждом из перечисленных случаев действуют свои правила возврата покупки обратно продавцу. Но второй пункт распространяется не на всякую покупку. В правительственном постановлении №55 дан перечень изделий, вернуть которые при отсутствии у них брака невозможно. В числе прочей продукции, сюда входят также и некоторые товары для детей.

Перечень невозвратных детских товаров

Так подлежат ли возврату игрушки надлежащего качества, и если да, то какие? В список невозвратных детских игрушек входят:

  1. Надувные резиновые изделия.
  2. Изделия, относящиеся к сложным техническим устройствам, снабжённым микропроцессорами.
  3. Мягкие игрушки.

Вся остальная игровая детская продукция допускается к обмену или возврату, если она не подходит по каким-либо параметрам.

Возврат детских игрушек в магазин: инструкция

Возврат детских товаров, не имеющих брака, допускается при соблюдении следующих условий:

  • Игрушка не носит на себе явных следов использования – механических поломок, царапин, потёртостей.
  • Сохранены ярлыки, бирки, гарантийные пломбы.
  • Изделие находится в полной первоначальной комплектации.
  • Сохранена фабричная упаковка.
  • С момента покупки не прошло более двух недель. Такой минимальный срок устанавливается ФЗ №2300-1 для возврата качественных вещей.

Необходимые документы

Чтобы произвести процедуру возврата игрушки в магазин, понадобится предъявить вниманию представителя торговой точки следующую документацию:

  • Заявление-претензию о возврате покупки. Составляться она может и в свободной форме, и на фирменном бланке магазина – законодательство не устанавливает никаких юридических рамок.
  • Паспорт покупателя. Необходим для подтверждения его личности, указанной в заявлении.
  • Чек, квитанцию или иное подтверждение совершения покупки. В качестве таких свидетельств закон допускает предъявлять продавцу фотовидеоматериалы, выписки с расчётных счетов, показания свидетелей.

Вышеперечисленные документы одинаково необходимы и для возврата бракованного изделия, и при сдаче назад качественного товара.

Образец заявления на возврат

Действующее законодательство не определяет особых норм для заявления-претензии, подаваемой продавцу от имени потребителя. Его можно написать от руки или напечатать на стандартном листе формата А-4.

В крупных торговых сетях для написания заявлений имеются специальные бланки, которые можно получить на кассе или у администратора торгового зала. Удобство готовых бланков состоит в том, что в них уже прописаны все необходимые пункты, и клиенту остаётся лишь внести требуемую информацию.

В заявлении при возврате детской игрушки в магазин должны отображаться следующие данные:

  1. Личная информация о покупателе, производящем возврат – ФИО и контактный телефон.
  2. Наименование торговой организации, где был приобретено возвращаемое изделие, и адрес его местонахождения.
  3. В основном тексте указываются конкретные обстоятельства совершения покупки: дата, место, подробно описывается изделие..
  4. Далее следует отметить, по каким причинам покупка вас не устраивает. Например, обнаружен дефект или не устраивает цвет/размер/форма.
  5. Выдвигаются требования к продавцу – принять вещь назад и вернуть уплаченные за неё средства либо обменять на другую игрушку.
  6. Внизу бумаги следует обязательно проставить дату и личную подпись покупателя и представителя магазина. Без этого документ не будет иметь юридической силы.

заявление о возврате

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Заявление-претензия пишется в 2-х экземплярах. Один передаётся продавцу, а второй оставляет себе покупатель. Документ будет в дальнейшем служить доказательством своевременного обращения в торговую точку для совершения обмена.             

Возврат некачественной игрушки

Товар, имеющий производственный брак, подлежит возврату согласно положениям ст. 18 ФЗ №2300-1. При обнаружении у купленного изделия дефекта допускается вернуть его независимо входит ли оно в перечень невозвратных или нет.

Законодательством допускается несколько вариантов развития событий при обращении клиента к продавцу:

  • Производится замена покупки на аналогичную, но не имеющую дефекта.
  • Замена на иную игрушку с учётом разницы в стоимости.
  • Произведение гарантийного ремонта бракованного изделия за счёт продавца.
  • Выплата клиенту некоторой денежной компенсации с учётом характера обнаруженного дефекта.

Когда продавец считает, что причиной возникшего у изделия дефекта являются действия владельца игрушки (в данном случае – ребёнка), он вправе направить вещь на экспертизу.

Если специалисты выдадут заключение о наличии фабричного брака, то торговой организации придётся произвести возврат покупки, или её обмен. В противном случае, продавец на законных основаниях может отказать клиенту в удовлетворении его претензии на возврат игрушки в магазин.

Оформление претензии

В ряде случаев продавец необоснованно отказывается принять товар назад. Такое поведение зачастую продиктовано надеждой на низкую юридическую грамотность клиента или отсутствием у него времени и желания связываться с судебными тяжбами. Не стоит идти на поводу у нерадивого торговца: подавайте ему претензию.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
В случае отказа принять заявление, направляйте его по юридическому адресу заказным письмом.

Если продавец в десятидневный срок не прореагирует на полученную претензию, потребитель на полном основании может обращаться с жалобой в контролирующие органы: Роспотребнадзор или судебные инстанции. В качестве подтверждения нежелания торговой организации идти на контакт, сотрудникам предъявляется уведомление о почтовой пересылке претензии.

Срок возврата детских игрушек

Качественную игрушку можно сдать обратно или поменять не позднее, чем спустя две недели после её покупки. Невозможно это сделать только с мягкими, резиновыми надувными и электронными игрушками.

После оформления акта приёмки продавец обязан в десятидневный срок вернуть клиенту уплаченные за товар средства.

Бракованные изделия подлежат возврату или обмену на всём протяжении гарантии, установленной изготовителем. Если гарантийный срок не установлен, то, в соответствии с положениями законодательства, он автоматически принимается за 10 лет.

Вопрос-ответ

Напоследок кратко рассмотрим ещё несколько вопросов относительно порядка возврата детских игрушек в магазин.

Что делать в случае отказа обменять бракованное изделие
При отказе произвести возврат или обмен некачественного изделия клиент вправе обратиться за содействием в надзорные органы с жалобой. При этом потребуется предъявить доказательства своей правоты – заключение экспертов о наличии у товара брака, свидетельства от отказе продавца решить дело мирным путём.
Можно ли вернуть игрушку, если чек утерян
Да, такое допускается действующим законодательством. Потребуется лишь предъявить продавцу иные доказательства факта совершения покупки такого-то числа в данной торговой точке. Ими могут выступать видеозаписипоказания свидетелей, выписки с банковского счёта клиента.
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Возврат Товара
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.