Подлежат ли возврату часы наручные: как вернуть покупку в магазин по закону

Часы могут иметь производственные дефекты. Иногда они выходят из строя до истечения установленного на них гарантийного срока. А зачастую часы приобретают под влиянием сиюминутных эмоций, и уже на следующий день новоиспечённый владелец бывает разочарован в приобретении. Как поступить покупателю в перечисленных ситуациях? Можно ли вернуть часы в магазин?

можно ли вернуть часы в магазин

Возврат часов в магазин

Процедура возврата любого товара обратно продавцу происходит по различным причинам: заводской брак или некие субъективные мотивы. В зависимости от конкретных обстоятельств, отличается и алгоритм действий.

Закон о защите прав потребителей

Одним из главных законодательных актов, регулирующих взаимоотношения между покупателями и продавцами, является ФЗ №2300-1. Ещё его называют законом о защите потребительских прав населения. Он содержит, помимо всего прочего, полный перечень причин, по которым может быть произведен возврат или обмен купленного изделия.

  1. Статья №18 прописывает порядок возврата назад некачественного товара.
  2. Статья №25 устанавливает причины, по которым может быть сдана назад покупка надлежащего качества.
  3. В статье №21 и в статье №22 содержатся сведения о порядке устранения брака или замены некачественной продукции.

Кроме того, ФЗ №2300-1 устанавливает категорию так называемых «невозвратных» изделий, поменять или сдать в магазин которые можно лишь при обнаружении неких дефектов. Перечень таких товаров дан в правительственном постановлении №55. Среди невозвратных изделий числятся и товары с технически сложным устройством.

Условия возврата

К невозвратным технически сложным устройствам законодательство относит и некоторые категории часов:

  • С маятниковым механизмом движения.
  • Предназначенные для наручного или карманного ношения.
  • Электронные.
  • Имеющие более двух дополнительных функций.
  • Кварцевые часы.

Такие часы подлежат обмену и возврату только при наличии у них некоего производственного дефекта, отражающегося на их эксплуатационно-технических свойствах.

Вернуть категории часов, не входящих в перечисленные выше группы, допускается в двухнедельный срок с момента совершения покупки. При этом они не должны иметь видимых признаков эксплуатации. Важно сохранить ярлыки, этикетки и гарантийные пломбы.

Порядок действий

В некоторых случаях продавец идёт навстречу своему покупателю и добровольно производит обмен некачественного или не подошедшего товара. Но часто клиенту приходится оформлять официальную претензию для возврата или обмена покупки.

Алгоритм действий при возврате часов по закону выглядит следующим образом:

  1. Потребитель посещает торговую точку, в которой была совершена покупка, и предъявляет продавцу купленный товар.
  2. Если изделие бракованное, продавец убеждается в наличии дефекта. При сдаче качественных часов в двухнедельный срок, представитель магазина осматривает их на полную комплектность и отсутствие механических повреждений.
  3. Далее покупатель подаёт продавцу претензионное заявление, с требованием проведения обмена или возврата товара.
  4. Вместе с заявлением предъявляется паспорт или иное удостоверение личности покупателя, квитанция или чек об оплате покупки.
  5. Затем клиенту следует в течение 10 дней дожидаться решения торговой организации. В ответ на заявление продавец может либо удовлетворить требования потребителя, либо отказать в этом.
  6. В случае принятия решения о произведении возврата деньги переводятся обратно на счёт покупателя в десятидневный срок. Не желая принять купленные часы назад, продавец должен официально мотивировать свой отказ.
  7. Если потребитель считает, что в удовлетворении его требований отказано неправомерно, он может обратиться за защитой в органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции.

При отсутствии чека подойдут и другие убедительные доказательства произведения покупки в этой торговой точке.

Возврат часов надлежащего качества в магазин

Вернуть назад часы, не имеющие каких-либо производственных изъянов и относящиеся к технически сложной продукции, по закону невозможно. Поэтому ответ на вопрос «Подлежат ли возврату часы наручные или настенные с маятниковым механизмом?» однозначен – нет.

Исключением бывают случаи, когда продавец по доброй воле идёт навстречу своему клиенту и производит обмен купленного товара.

Возврат часов ненадлежащего качества

ФЗ №2300-1 устанавливает понятие «ненадлежащее качество товара».

К таковым относятся изделия, имеющие:

  • Дефекты, ухудшающие их внешний облик.
  • Перебои и неисправности в работе внутренних механизмов.
  • Следы механических повреждений.
  • Признаки поддельного товара.
  • Токсичные и вредные для здоровья материалы.
Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Клиент вправе вернуть покупку, если производитель/продавец не предоставил необходимую информацию о своей продукции. 

Во всех перечисленных ситуациях покупатель вправе на законных основаниях потребовать от торговой организации произвести возврат или обмен часов.

Необходимые документы

Вернуть часы в магазин можно, предоставив продавцу определённый пакет документов:

  1. Заявление-претензию, в которой выражается требование о возврате или обмене.
  2. Паспорт заявителя для идентификации его личности.
  3. Документы, доказывающие факт совершения покупки часов в данном магазине.

Если между продавцом и клиентом возникают разногласия по поводу появления брака, то прибегают к лабораторной экспертизе. В ходе проверки специалисты выясняют, имеет ли отношение покупатель к появлению у часов дефекта.

В подтверждение своей правоты после проведения экспертизы клиенту следует приложить к документам заключения специалистов о производственном характере брака.

Оформление претензии

Претензия оформляется в соответствии с нормами, прописанными в отечественном юридическом делопроизводстве.

В документе должна содержаться следующая информация:

  • Данные покупателя, производящего возврат, и его контактный телефон.
  • Наименование торговой организации, в которой были приобретены часы.
  • Подробное описание возвращаемых часов: модель, стоимость, производитель, комплектация.
  • Причины отказа от покупки с указанием конкретных недостатков товара.
  • Выдвигаемые требования к продавцу (возврат или обмен товара).
  • В конце документа проставляется дата его написания и личные подписи заявителя и продавца.

Образец претензии

Претензия составляется в двух экземплярах – один для представителя торговой организации, а другой для самого заявителя. Он, в случае игнорирования продавцом требований клиента, послужит для контролирующих инстанций подтверждением попыток досудебного урегулирования проблемы.

Пишется претензия в свободной форме от руки или печатается на принтере.

заявление претензия

Крупные торговые сети предоставляют клиентам для заполнения уже готовые бланки заявлений. Получить их можно непосредственно в магазине или распечатать с официального сайта организации.

Срок возврата часов

Возврат часов, имеющих некие дефекты, производится в течение всего установленного на них гарантийного срока. Если же изготовитель его не установил, то по умолчанию принимается за 10 лет.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Если покупатель желает вернуть часы, не имеющие никаких следов заводского брака, он может это сделать в двухнедельный срок. Но это только при условии, что данная модель не относится к категории невозвратных товаров.    

Вопрос-ответ

Рассмотрим напоследок несколько вопросов относительно порядка обмена и возврата часов.

Можно ли сделать возврат часов по истечении 14 дней
Да, возможно, если изделие ненадлежащего качества. Иногда приходится для доказательства наличия заводского брака производить независимую экспертизу товара. Также отказ от покупки допускается, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней или 30 дней за год при повторном ремонте.  
Что делать при отказе возмещения в магазине
Если продавец, по мнению клиента, незаконно отказывается произвести возврат, он вправе обратиться за содействием в надзорные органы.
Возможен ли возврат часов без чека и упаковки
Если возврат производится по причине ненадлежащего качества часов, то наличие упаковки не обязательно. Вместо чека, согласно положениям ФЗ №2300-1, потребитель вправе предъявить любые другие убедительные доказательства покупки в данной торговой точке.    
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Возврат Товара
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.