Сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Любой товар, не устроивший покупателя по какой-либо причине, может быть возвращён обратно в магазин. Для этого в адрес официального представителя торговой организации подаётся претензионное заявление, в которой указывается причина возврата. Но для возврата товара законодательство устанавливает определённые временные ограничения. Разберём, каков срок претензии по закону о защите прав потребителей, нюансы её подачи и рассмотрения.

Срок по претензии по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей

Право каждого покупателя отказаться от приобретённого товара прописано в ФЗ №2300-1, более известном как закон о защите потребительских прав населения. Этот правовой акт является основным инструментом пресечения любых попыток нарушения интересов потребителей со стороны продавцов и поставщиков услуг. Также данный правовой акт регулирует все основные аспекты взаимоотношений между продавцом и покупателем, в том числе и сроки возврата денег за товар, от которого отказался покупатель.

Права потребителей

ФЗ №2300-1 наделяет потребителя значительным спектром прав. К примеру, он может отказаться не только от бракованного или просроченного товара, но и от качественного изделия, если оно не устроило покупателя по неким субъективным причинам. Разница здесь заключается только в порядке оформления возврата и в сроках подачи претензии.

Помимо сдачи купленной вещи назад, с возвратом уплаченной за неё денежной суммы, клиент вправе потребовать:

  1. Проведение гарантийного ремонта бракованного изделия за счёт продавца или производителя.
  2. Обмена покупки на аналогичный товар, но без производственного дефекта.
  3. Заменить некачественную вещь на изделие из другого товарного ряда с учётом разницы в их стоимости.
  4. Произвести перерасчёт стоимости некачественного товара с учётом характера обнаруженного брака.

Продавец, в свою очередь, вправе направить изделие на экспертизу, с целью выяснения причины возникшей неисправности.

Если будет установлено, что поломка вызвана действиями владельца, то в удовлетворении выдвинутых в претензии требований ему будет отказано.

Порядок разрешения конфликтных ситуаций

Большая часть продавцов с неохотой идут на возврат средств за проданный товар. Часто они, уповая на юридическую неграмотность российского потребителя, под разными надуманными предлогами стараются отказать в удовлетворении его требований. Чтобы суметь отстоять свои законные интересы, покупатель должен знать положения закона о защите прав потребителя.

В случае возникновения разногласий между продавцом и его клиентом, возможны два варианта разрешения спора:

  • Урегулирование проблемы без привлечения надзорных органов.
  • В официальном порядке при содействии учреждения Роспотребнадзора или судебных инстанций.

Согласно действующим правилам, гражданин, права которого оказались нарушены, должен сначала попытаться урегулировать конфликт в досудебном порядке, подав продавцу официальную претензию.

При отказе принять её или при игнорировании изложенных в ней требований, потребитель вправе обращаться в государственные надзорные инстанции.

Составление претензии

Претензия представляет собой юридический документ, подающийся потребителем продавцу или поставщику, нарушившему его интересы. В заявлении указываются конкретные факты нарушения его прав – например, продажа бракованного товара или предоставление некачественной услуги.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Для составления претензии должны быть веские основания, а выдвигаемые в ней требования опираться на конкретные положения ФЗ №2300-1 или Гражданского законодательства (ГК РФ).

Судебное разбирательство

Если нерадивый продавец не только не желает идти на мировую, но и не спешит исполнять предписания Роспотребнадзора об устранении нарушений, у потребителя остаётся один выход – обращаться с иском в судебные органы. На основании поданного искового заявления инициируется разбирательство. В ходе слушаний по существу дела, судья знакомится с представленной сторонами доказательной базой.

В итоге, суд принимает сторону того, кто сможет предъявить более убедительные доказательства своей правоты.

Поэтому перед подачей иска покупателю необходимо позаботится о сборе доказательной базы, подтверждающей правомочность выдвинутых им требований.

Оформление претензии

Законом не устанавливается конкретных норм для написания заявления-претензии: она может писаться от руки либо печататься. Но поскольку данный документ обладает юридической силой, он должен отвечать установленным в отечественном делопроизводстве стандартам.

Образец

Претензия о защите прав потребителя должна иметь следующую структуру:

  1. «Шапка» – располагается в правом верхнем углу листа. Здесь указываются данные об организации-нарушителе (наименование, месторасположения), и о заявителе (Ф.И.О., местожительства, контактный телефон).
  2. Основной текст – находится по центру листа. В нём указываются конкретные обстоятельства возникшей проблемы. Например, продажа дефективного товара, некачественное исполнение работы. Здесь же выдвигаются требования к ответчику.
  3. В нижней части документа проставляется дата его составления. После этого бумага заверяется личной росписью составителя.

Примерный образец бланка претензионного заявления выглядит так:

Претензия

Сроки

Федеральное законодательство устанавливает временные сроки, в течение которых продавец обязан рассмотреть поданную претензию и отреагировать на неё.

Правовыми источниками в данном случае являются:

  • ГК РФ регулирует порядок расторжения и внесения изменений в договор купли-продажи (поставки услуг, выполнения работ).
  • ФЗ №2300-1 устанавливает нормы рассмотрения продавцами и поставщиками обращений от потребителей.

Рассмотрение претензии

Рассмотреть полученное претензионное заявление покупатель должен в течение 10 дней и направить клиенту ответ с принятым решением – удовлетворить выдвинутые претензии либо оказать в этом.

В ряде ситуаций, например, когда требуется проведение экспертизы бракованного товара, временные рамки расширяются до 3-х недель.

Если обращение подаётся в государственные органы, например, в Роспотребнадзор, то их сотрудникам на рассмотрение жалобы и принятие соответствующих мер даётся срок 30 суток.

Удовлетворения требований покупателя

ФЗ №2300-1 устанавливает определённые сроки для действий продавца по удовлетворению претензий потребителя:

  1. Гарантийный ремонт – не более 45 дней. При повторной поломке – не больше месяца.
  2. Обмен бракованного изделия на другое – 1 неделя.
  3. Замена бракованной вещи при отсутствии в магазине её аналога – 30 суток, отводятся для доставки изделия со склада или от производителя.
  4. Возврат денег при отказе от покупки: при безналичном расчёте – 10 дней, при наличном – 3 дня.

Возврат средств

Возврат денег должен осуществляться именно тем способом, что и была произведена оплата. Такое правило введено налоговым законом о возврате денежных средств для пресечения возможных попыток незаконного обналичивания финансов с банковских счетов торговых компаний.

Установленные законом 10-дневные сроки отводятся для перевода денег продавцом со своего счёта на банковский счёт клиента. Поэтому в действительности данные сроки могут затянуться, в зависимости от времени проведения транзакции между банками.

Порядок действия при отказе продавца от возврата

Под отказом возвратить уплаченные за товар деньги, подразумеваются следующие действия продавца:

  • Официально оформленное письмо с уведомлением заявителя об отказе произвести возврат.
  • Игнорирование выдвинутых клиентом претензий.
  • Несоблюдение установленных ФЗ сроков на устранение нарушений, или возврат финансовых средств при отказе от товара.

Обращение в Роспотребнадзор

Подать жалобу в управление Роспотребнадзора о нарушении потребительских прав, можно несколькими способами:

  1. При личном посещении общественной приёмной территориального отделения.
  2. Переслав документ по почте заказным письмом, либо при помощи курьерской доставки.
  3. Обратившись с жалобой через официальный сайт организации, или через онлайн-портал «Госуслуги».

После рассмотрения полученной жалобы, если изложенные в ней факты и доказательства будут сочтены вескими, производится внеплановая проверка компании-нарушителя.

 Суд

Обращение в судебные инстанции является крайней мерой, предпринимаемой для защиты потребительских прав.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Для возбуждения судопроизводства в судебный секретариат подаётся исковое заявление. После его рассмотрения назначается дата слушаний, о чём извещаются обе стороны – истец и ответчик.

В ходе заседаний судья устанавливает правомерность требований потребителя, и степень вины продавца. По итогам судебных заседаний, в ходе которых рассматривается предоставленная доказательная база, судья вносит свой вердикт.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Возврат Товара
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.