Актуальный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной вещи. Причины для этого бывают самые различные – от обнаружения заводского дефекта до неких субъективных поводов. Например, приобретённая вещь разонравилась, не подошла по размеру либо просто стало жаль потраченных денег. Закон о защите потребительских прав допускает возврат покупки, но с одной оговоркой. Отказаться после покупки невозможно от изделия, входящего в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

Законодательная база

Порядок оформления возврата, как и причины для него, регламентируются постановлениями закона о защите потребительских прав населения, он же ФЗ №2300-1. Кроме него, имеется дополнительный законодательный акт – правительственное постановление №55, которое содержит список товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Постановление №55

Остановимся подробнее на правительственном постановлении №55, как на одном из основных нормативных актов, регулирующих порядок отказа от купленного товара.

В его тексте содержится информация следующего характера:

  • Порядок взаимоотношений между продавцом и клиентом на основании их законных прав.
  • Определение обязанностей продавца товара.
  • Нормы реализации товарной продукции различных категорий.
  • Перечень товаров, не подлежащих возврату.

Закон о защите прав потребителей

ФЗ №2300-1 действует без малого три десятилетия, и на протяжении этого времени его статьи регулярно подвергаются корректировкам и дополнениям. Последний раз законодательство было обновлено в 2017 г. Основное предназначение данного закона – регулирование отношений между продавцами, производителями и поставщиками услуг с одной стороны, и их клиентами – с другой.

ФЗ декларирует следующие права потребителей:

  1. Получение всей необходимой информации о покупаемом товаре – её изготовителе, продавце, сроках годности, составе, функциональных особенностях, технических характеристиках и так далее.
  2. Предоставление услуг и товаров, отвечающих предъявляемым к ним требованиям качества и безопасности.
  3. При возникновении необходимости произвести замену приобретённой вещи, отказаться от покупки, потребовать проведения гарантийного ремонта.

Структурно закон о защите потребительских прав состоит из следующих частей:

  • Вступительная часть и описание общих положений и терминов.
  • Регламентация основных потребительских прав населения при совершении покупки или при получении услуг.
  • Перечисление возможных мер для восстановления прав покупателей в случае их нарушения.

Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену

Рассмотрим, какие категории изделии закон относит к условно-невозвратным. Приставка «условно» здесь указывает, что обменять или вернуть их всё-таки возможно, но только при определённых условиях. Далее рассмотрим, какой товар не подлежит обмену, согласно правительственному постановлению №55.

Продовольственные

В категорию «продовольственных» включаются все изделия, являющиеся продуктами питания.

Все они подразделяются на три большие группы по своему происхождению:

  1. Животного.
  2. Растительного.
  3. Смешанного.

Производитель обязан устанавливать на них определённый срок годности, по истечении которого их употребление, а, следовательно, и реализация не допустима.

Вернуть продовольственные товары при условии их надлежащего качества в магазин по закону невозможно.

Возврат допускается лишь в следующих случаях:

  • Качество не соответствует установленным стандартам.
  • Нарушена фабричная упаковка или имеются другие признаки потери товарного вида.
  • Истекший срок годности.

Непродовольственные

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату, включает в себя следующие позиции:

  1. Косметические и парфюмерные средства.
  2. Средства личной гигиены.
  3. Материалы, продающиеся по метражу.
  4. Ювелирные украшения.
  5. Живые растения и животные.
  6. Печатные издания.
  7. Мебель, поставляющаяся в виде гарнитуров или комплектов.
  8. Бельевой трикотаж.
  9. Посуда и ёмкости для пищевых продуктов.
  10. Моющие средства и прочая бытовая химия.
  11. Холодное и огнестрельное оружие, боеприпасы и комплектующие к нему.
  12. Товары, имеющие технически сложное устройство.
  13. Фармацевтические изделия и медицинские аппараты.

Технически сложные

Особую группу невозвратных непродовольственных товаров составляют изделия, имеющие технически сложное устройство. Их перечень устанавливается правительственным постановлением №924.

Ввиду постоянного появления на потребительском рынке новых электронно-цифровых устройств и прочей сложной техники, данный список регулярно дополняется.

На сегодня он включает:

  • Все транспортные средства, имеющие в своей конструкции электромоторы или двигатели внутреннего сгорания.
  • Бытовая электротехника.
  • Любые оптические приборы, включая фотоаппараты и видеокамеры.
  • Мобильные телефоны.
  • Газовое оборудование.
  • Радиоэлектроника.
  • Компьютерная техника.
  • Все разновидности часов – от ручных до напольных и настенных, как электронные, так и механические.

На все перечисленные товары изготовителем или продавцом должен устанавливаться определённый гарантийный срок.

Средства личной гигиены

В эту группу включены все изделия, предназначенные для личного гигиенического ухода. Это могут быть, как технически простые вещи, такие как зубная щётка или расчёска, так и сложные – например, электробритва или электродепилятор. Кроме того, сюда входят средства для ухода за телом – шампуни, мыло, гели, кремы и лосьоны.

Подобные товары, согласно правительственному постановлению №55, обмену и возврату не подлежат. Купленные подгузники, даже если они ещё не были распакованы, возвратить продавцу также не удастся.

Уценённые

В перечень уценённых товаров включаются изделия, стоимость которых была снижена по какой-либо причине. Чаще всего это наличие некоего незначительного дефекта, сильно не влияющего на эксплуатационно-технические характеристики. Также уценке могут подвергаться вещи надлежащего качества, но залежавшиеся на полках магазина.

Продавец должен предоставлять потенциальному покупателю информацию о причине произведённой уценки.

В этом случае потребитель уже не сможет обратиться в магазин с претензией на ненадлежащее качество покупки. Если же необходимая информация не была предоставлена либо в процессе эксплуатации выявился другой значительный брак, то покупатель вправе вернуть изделие назад либо потребовать его замены.

Правила возврата и обмена

Согласно положениям ФЗ №2300-1, покупателю отводится 2-недельный срок для обращения к продавцу с просьбой произвести возврат или замену товара надлежащего качества. Отсчёт времени начинается со дня, следующего за днём покупки.

Возвращаемое изделие должно иметь сохранённый товарный вид, ярлыки и бирки, фабричную упаковку.

В качестве подтверждения совершения покупки именно в этой торговой точке предъявляется чек, платёжная квитанция или иное доказательство. После этого оформляется претензионное заявление, в котором указывается конкретное требование – обменять или принять назад покупку, с возвратом уплаченных за неё денег.

Следует учитывать, что перечисленные правила не распространяются на товары, входящие в перечень постановления №55.

Основания для отказа в возврате

ФЗ №2300-1 определяет не только права потребителей, но и продавцов. Например, торговая организация вправе отказать в удовлетворении претензий клиента.

Законным основанием для такого решения могут являться следующие причины:

  1. Включение изделия в категорию «невозвратных», если у него нет следов производственного брака.
  2. Несоблюдение покупателем установленных правил возврата – отсутствие доказательств совершения покупки, неполная комплектация, наличие следов эксплуатации.
Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
При отказе продавец обязан предоставить клиенту официальную бумагу с указанием конкретной причины. На её основании потребитель вправе обратиться в надзорные инстанции с жалобой на неправомерные действия торговой организации.        
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Возврат Товара
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.