Возврат обуви в магазин

Обувь относится к категории потребительских товаров, наиболее часто возвращаемых в магазин. Правила возврата в данной ситуации регламентируются общими положениями ФЗ №2300-1, защищающего права потребителей. В данной статье рассмотрим, как производится возврат обуви в магазин после небольшой носки. Какие условия для этого необходимо соблюсти, и можно ли вернуть обувь в магазин при отсутствии у неё явных фабричных дефектов?

Возврат обуви в магазин

возврат обуви в магазин

Действующее законодательство, защищающее потребительские права граждан, устанавливает правила возврата любых приобретённых вещей. При этом условия возврата для каждой категории товара бывают различны.

Закон о защите прав потребителей

Основным законодательным актом, регламентирующим порядок возврата обуви, является закон «О защите прав потребителей«.

В нём имеются две статьи, прямо прописывающие правила возврата или обмена покупки:

  1. Статья №21 – определяет возможность сдачи продавцу товара с обнаруженным фабричным дефектов.
  2. Статья №25 – допускает возврат вещей в магазин без признаков явного заводского брака в срок до 2-х недель. При онлайн-покупках он сокращается вдвое.

Кроме того, правительственное постановление №55 прописывает список товаров, не подлежащих обмену в отсутствии у них производственного брака.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Согласно статье 25 ФЗ №2300-1, покупатель вправе возвратить купленную вещь в двухнедельный срок, по самым общим мотивам: не подошёл размер, не понравилась расцветка или фасон.

Условия

При возврате обуви в двухнедельный срок следует, согласно нормативным актам, соблюсти ряд обязательных условий:

  • Изделие за время нахождения обуви у покупателя, она не потеряла товарного вида. То есть, не имеет выраженных следов носки, царапин, и прочих внешних дефектов;
  • Необходимо сохранить фабричную упаковку, ярлыки и, желательно, чек в качестве доказательства совершения покупки именно в этом магазине. Правда, с внесением корректив в ФЗ №2300-1, это требование уже не является обязательным. Покупатель вправе предоставить иную доказательную базу – свидетельские показания или видеоматериалы;
  • Самое главное условие для возврата качественной обуви – сделать это можно не позднее 2-х недель с момента покупки.

Правила возврата

Несколько иначе выглядят правила возврата некачественной обуви. Сдать её обратно продавцу допускается в течение всего гарантийного срока, если вдруг, в процессе носки обнаружатся некие фабричные дефекты.

Поэтапно вся процедура выглядит следующим образом:

  1. Составление и подача претензии в адрес представителей магазина, продавшего некачественную обувь. В большинстве случаев, продавец, видя явный заводской брак, соглашается в добровольном порядке обменять покупку, либо вернуть за неё деньги.
  2. В спорных ситуациях, для установки причины порчи обуви, она может отправляться на экспертизу. Обычно это касается дорогостоящих моделей. Экспертиза проводится либо по инициативе продавца, либо по требованию покупателя. Следует помнить, что данная процедура платная, и расходы за работу экспертов придётся взять на себя стороне, проигравшей в споре. Когда продавец и после вынесения вердикта специалистов о заводском дефекте, откажется принимать вещь обратно, у покупателя остаётся один вариант – обращение в Роспотребнадзор, или в судебные инстанции.
  3. Вышеперечисленные организации обладают правом надзора над деятельностью торговых точек. Они вправе, в соответствии с заявлением потребителя, произвести внеплановую проверку магазина (Роспотребнадзор), либо возбудить по факту поданного иска судебное производство по отношению к продавцу.

Срок возврата

Единого срока, отведённого в течение которого можно сдать обувь обратно в магазин, законодательство не устанавливает.

Он зависит от конкретной причины возврата:

  • Обувь, не имеющая фабричного дефекта, не будет принята обратно по истечении двухнедельного срока;
  • Когда до истечения гарантийного срока, установленного производителем, у обуви обнаруживается заводской брак, продавец обязан принять её назад, либо заменить на другую пару;
  • В ситуации, когда производитель не установил срока гарантии на свою продукцию, он, по умолчанию, принимается за 2 года. В этот срок, при порче обуви из-за фабричного дефекта, её допускается сдать обратно, либо обменять.

Возврат некачественной обуви

При возврате обуви с заводским браком, требуется соблюдать ряд правил, определённых законодательными нормами. Также дефект не должен являться следствием неаккуратного пользования покупателем.

Признаки

Основными признаками фабричного брака могут служить:

  1. Появление трещин, разрывов и прочих механических повреждений.
  2. Отслаивающийся и вздувающийся материал.
  3. Оторвавшийся каблук.
  4. Расходящиеся швы.
  5. Слезающая с изделия краска.

При обнаружении покупателем одного из перечисленных признаков до окончания гарантийного срока, он вправе обратиться в магазин с претензией насчёт качества проданного товара.

Составление претензии

Для сдачи бракованного товара, потребуется составить и подать продавцу заявление-претензию. Обычно это делается на специальном бланке, который бывает индивидуальным у каждой торговой точки. Однако, законодательством допускается и составление претензии в вольной форме на обычном листе формата А-4.

При наличии в тексте документа необходимой информации и соблюдении требуемой структуры, он обретает юридическую силу, и может предъявляться в судебные органы в качестве подтверждения попыток клиента урегулировать вопрос мирными средствами.

Претензия должна иметь следующий вид:

  • Указываются данные продавца и изготовителя бракованного изделия;
  • Данные составителя заявления;
  • В основном тексте описываются конкретные обстоятельства дела: когда была совершена покупка, какой дефект был обнаружен, каким образом производилась оплата;
  • Далее нужно прописать свои требования – обменять некачественную обувь, либо вернуть уплаченные за неё деньги;
  • Если к заявлению прилагаются некие сопутствующие бумаги, например, заключение экспертов о характере брака, их следует перечислить в конце текста;
  • Затем проставляется дата написания претензии, и бумага заверяется личной росписью покупателя, производящего возврат.

возврат обуви в магазин после небольшой носки

Скачать заявление о принятии наследства

В подтверждение личности заявителя, продавец вправе потребовать предоставления паспорта.

Возврат по гарантии

При обнаружении неких фабричных дефектов, потребитель может обратиться с требованием произведения возврата обуви, или её обмена на другую пару, до окончания установленного гарантийного срока. Продавцу законодательство отводит 20 дней для рассмотрения претензии и принятия по нему решения.

Даже при отсутствии установленной производителем гарантии на обувь, покупатель в 2-летний срок вправе обратиться с претензией при обнаружении заводского брака. Также покупатель вправе потребовать снижения стоимости товара, с учётом выявленного дефекта, если такой вариант устроит продавца.

Возврат средств

Когда наличие заводского дефекта не вызывает никаких сомнений, продавец обязан возместить стоимость купленной обуви в 20-дневный срок с момента подачи заявки. В спорных ситуациях, когда для определения точной причины порчи обуви требуется проведение независимой экспертизы, отсчёт 20-дневного срока начинается с момента выдачи заключения специалистов.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
При отказе выплаты денег, или продолжительной задержке, потребитель вправе обратиться в контролирующие органы для восстановления своих прав.   

Ситуации, когда закон на стороне продавца

Потребителю следует понимать, что действующее законодательство в равной мере охраняет права всех граждан РФ – и продавцов и покупателей. Часто вещь выходит из строя не только из-за низкого качества изготовления или низкосортных материалов, но и по вине своих владельцев. В такой ситуации законодательство неизменно встанет на сторону продавца и производителя, отказав нерадивому покупателю в удовлетворении его жалобы.

Поэтому, если клиент точно знает, что виновником порчи обуви является он, то рекомендуется не тратить лишние силы и время, пытаясь доказать обратное.

Конкретные ситуации, в которых магазин вправе на абсолютно законных основаниях отказать в приёме обуви, таковы:

  1. Покупатель не соблюдал условия эксплуатации товара. К примеру, играл в футбол в туфлях, не предназначенных для занятий спортом.
  2. Не содержал свою обувь в надлежащем порядке – не просушивал её после дождя, при уходе за ней использовал агрессивные моющие вещества.
  3. В ходе ношения на обуви появились явные следы механических повреждений: стоптанные задники, оббитая краска на носках, порезы.
  4. Сдаваемая продавцу вещь носит следы предыдущего ремонта: зашивалась или заклеивалась. После такой починки, произведённой не в гарантийной мастерской, покупка, согласно действующему закону, обратно не принимается.

Часто задаваемые вопросы

В конце статьи рассмотрим несколько вопросов относительно возврата обуви, весьма актуальных для российских потребителей.

Можно ли вернуть ношеную обувь?
Согласно ФЗ №2300-1, возврату не подлежат вещи, имеющие явные признаки ношения, потерявшие свой товарный вид. Однако, это положение касается исключительно случаев, когда купленная обувь не имеет заводских дефектов. Другое дело, когда требуется вернуть бракованную покупку, приобретённую значительное время назад.

Вполне понятно, что обувь за 1,5-2 года ношения, в течение которых допускается сдать её обратно продавцу, потеряет свою презентабельность. Но это, при наличии брака, уже не будет считаться причиной для отказа в её возврате обратно в магазин.

Как вернуть обувь в магазин, если чек утерян?

Требовать чек с покупателя, желающего вернуть товар, сегодня является традицией для всех продавцов. С одной стороны это является самым надёжным доказательством, того что покупка была сделана именно в этом магазине. А при возврате качественного товара, чек подтверждает и дату покупки – до истечения двух недель. Это защищает продавца от возможного мошенничества, когда нечистые на руку граждане пытаются незаконно получить деньги за давно уже приобретённый товар.

Наличие у покупателя чека в первых редакциях закона о защите потребительских прав являлось обязательным условием для возврата. Но после внесения корректировок в этот законодательный акт, данный пункт утратил актуальность. Теперь, при наличии иных доказательств, клиент вправе требовать возврат денег или обмена обуви, даже в отсутствие чека о покупке. К таким доказательствам относятся показания третьих лиц, привлечённых в качестве свидетелей, а также видеозаписи, где зафиксирован факт покупки и дата её совершения.

Когда продавец отказывается принимать во внимание представленные доказательства, непременно требуя чек, клиент вправе обратиться с жалобой на его действия в надзорные органы. Сотрудники Роспотребнадзора или судебных инстанций примут во внимание имеющуюся у клиента доказательную базу даже в отсутствие чека, обязав продавца произвести возврат денег.

Возможен ли возврат, если купленная обувь натирает?
ФЗ №2300-1 допускает возврат обуви, если она не подошла покупателю по размерам. Правда, на это потребителю отводится двухнедельный срок. Поэтому не следует сразу убирать купленный впрок товар на верхнюю полку, до зимы или лета. Походите в них по дому часик-другой, чтобы точно понять, ваш ли это размер, не жмут, не трут вам приобретённые туфли или сапоги. Потому как по окончании двухнедельного срока возвратить их в магазин, скорее всего, не удастся. Исключение, если продавец по доброй воле пойдёт вам навстречу, и обменяет неподошедшую обувь на аналогичную, но другого размера.
Подлежат ли возврату стельки?
Стельки относятся к особой категории товара, которую невозможно вернуть без обнаружения фабричного дефекта, потребовав за них возврата денег. Их можно только обменять в двухнедельный срок на другие. При этом ортопедические стельки, относящиеся по закону к медицинским изделиям, вообще возврату или обмену, при отсутствии у них заводского брака, не подлежат.   

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Возврат Товара
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.