Как вернуть в Икеа товар по закону о правах потребителей

Российское законодательство устанавливает определённые условия для произведения возврата купленных вещей. Но ряд торговых компаний вносят в них  индивидуальные дополнения. При этом должно соблюдаться одно обязательное условие: эти нововведения могут упрощать, а не усложнять процедуру для потребителя. В данной статье рассмотрим особенности, имеющиеся у компании ИКЕА: возврат товара, необходимые условия, пошаговый алгоритм процедуры.

икеа возврат товара

Возврат товара в ИКЕА

Идя навстречу своим клиентам, ИКЕА разработала поистине уникальную для отечественного рынка систему возврата.

Правила компании позволяют вернуть в торговую сеть покупку, не имеющую производственного брака, в течение календарного года с момента её приобретения.

Для сравнения, российское законодательство отводит для этого всего двухнедельный срок. Возврат в течение этого времени возможен, если продукция ИКЕА не подошла по любому параметру – расцветка, габариты, форма. Главное, нужно соблюсти условия, прописанные для возврата качественных вещей в ФЗ №2300.

Условия

Возврат товара в ИКЕА возможен при соблюдении следующих условий:

  1. Приобретён он не более года назад.
  2. У клиента сохранился чек, квитанция, или иной документ, подтверждающий покупку в торговой сети ИКЕА.
  3. На возвращаемом изделии нет следов механических повреждений, оно сохранило товарный вид.

Обязательного сохранения фабричной упаковки товара не требуется, а сам он может возвращаться в уже собранном виде.

Порядок действий

При соблюдении вышеперечисленных условий порядок возврата в ИКЕА покупки выглядит так:

  • Изделие доставляется продавцу.
  • Клиент обращается к представителю торговой компании за бланком заявления. Заполнить его можно также в домашних условиях, скачав и распечатав на принтере.
  • Для идентификации своей личности клиент предъявляет продавцу свой паспорт. Также потребуются чек или квитанция о покупке товара.

Учтите, что в торговых центрах имеются габаритные ограничения по приёму собранной продукции. Поэтому перед доставкой зайдите на сайт компании и узнайте, где можно вернуть товар, принимая во внимание его размеры.

У клиента имеется также возможность заказать вывоз покупки при помощи службы доставки ИКЕА. Подобные услуги являются платными, а изделие должно находиться в разобранном виде.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
После выполнения этих действий компания в десятидневный срок рассматривает обращение и, при условии принятия положительного решения, переводит клиенту уплаченные им за товар средства.  

Необходимые документы

Для совершения процедуры возврата от покупателя потребуется предъявить всего три документа:

  1. Заявление о возврате.
  2. Свой личный паспорт.
  3. Чек, квитанцию или иное доказательство совершения покупки.

Сроки возврата

Сроки возврата качественного товара в торговой сети ИКЕА продлены до 1 года со дня его приобретения. Это правило действует, если изделие не потеряло за это время товарного вида, и клиент может предоставить убедительные доказательства дня и места покупки.

При возврате вещи, имеющей заводской дефект, во внимание принимается срок гарантии, установленный на неё изготовителем.

После истечения гарантии возвратить бракованное изделие уже не получится.

Возврат товара ненадлежащего качества в ИКЕА

Сдать товар в ИКЕА при обнаружении у него производственного дефекта допускается в любое время до окончания гарантийного срока. Возврат возможен только после осмотра изделия специалистами на предмет выявления причин дефекта.

Отказать в приёме покупки назад продавец вправе, если экспертиза установит, что вещь была повреждена в процессе её эксплуатации.

Особые случаи возврата ИКЕА

В компании ИКЕА предусматриваются особые случаи для возврата купленного товара. Рассмотрим их подробнее.

Возврат товара без упаковки

Внутренние правила компании допускают приём изделий назад с отсутствующей упаковкой. Это правило действует на все случаи возврата, вне зависимости от его причины, места и срока сдачи.

Более того, купленное изделие можно сдать обратно уже в собранном виде.

Возврат без чека

До недавнего времени российское законодательство определяло чек как основное и единственное доказательство совершения покупки. Но с недавнего времени этот пункт изъят из положений ФЗ №2300.

Теперь потребитель вправе предоставить иные подтверждения. Это видеозапись совершения покупки в ИКЕА или показания свидетелей. Также клиент может найти документальные подтверждения в личном кабинете на сайте ИКЕА, если он там зарегистрирован.

Возврат по гарантии

Гарантийный срок на продукцию, приобретённую в сети ИКЕА, бывает различной, и может составлять от года до 25 лет. Устанавливается она производителем и распространяется на вещи, не имеющие следов механических повреждений за период эксплуатации.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
В течение указанного в гарантийном обязательстве времени допускается возврат товара в ИКЕА при обнаружении у него заводского дефекта. 

Возврат через 1 год

Возврат изделия, не имеющего заводского брака, возможно исключительно в течение 365 дней, следующих за моментом приобретения.

Вернуть качественную вещь по истечении этого и без того немалого срока получится лишь в случае обнаружения у неё заводского брака.

Способы обращения

Возврат в ИКЕА любой покупки максимально облегчен для клиентов. Приобретённую вещь можно в любом из объектов компании, где имеется служба возврата. При этом доступен вывоз изделия силами самой компании, правда, за определённую плату.

В столичном регионе покупатели могут даже записаться на сайте торговой сети на определённую дату и время, чтобы процедура возврата произошла максимально оперативно.

Для произведения гарантийного ремонта или возврата клиент также может лично обратиться в любую торговую точку компании, предъявив свой паспорт и детальное фото обнаруженного заводского дефекта.

Другой вариант – авторизоваться на сайте ИКЕА и переслать заявление с фото в электронном формате.

возврат через сайт

Вызвать мастера по ремонту возможно и по телефону, позвонив в сервисный центр торговой компании.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Имеется определённый перечень изделий, которые не могут обмениваться или возвращаться, если у них не имеется заводских дефектов. Их полный список даётся в правительственном постановлении №55.

Однако, компания ИКЕА и здесь пошла навстречу своим клиентам, разрешив возврат всех без исключения товаров, купленных в своей торговой сети.

Также допускается к возврату уценённые изделия.

Возврат средств

При возврате клиентом товара компания обязана в десятидневный срок вернуть ему уплаченные при покупке средства.

Возможны следующие формы возврата денежных средств:

  • Наличными, если оплата производилась также наличными деньгами.
  • При оплате приобретаемого товара по безналичному расчёту, возврат также производится на банковский счёт покупателя или на его пластиковую карту.
  • Когда покупка совершена через корпоративный отдел, возврат производится в течение месяца путём зачисления средств на клиентский счёт или на реквизиты банка.

Что делать, если ИКЕА отказывается от возврата

Компания старается максимально полно удовлетворить все потребности своих клиентов. Создаются комфортные условия как для совершения покупок, так и для возврата приобретённых изделий.

Если представители ИКЕА вдруг, по каким-то причинам отказываются совершить возврат изделия, вопреки действующему в стране законодательству, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав.

Для этого составляется жалоба в Роспотребнадзор или в исковое заявление в судебную инстанцию. В нём нужно подробно прописать все обстоятельства и предоставить убедительную доказательную базу своей правоты. Это чеки, квитанции, договора, свидетели, фотографии, видеоматериалы.

 

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Возврат Товара
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.