Как происходит возврат товара в магазины HM

НМ – международная торговая сеть, специализирующаяся на продажах модной одежды, обуви и различных аксессуаров для всех возрастных групп, начиная от новорождённых детей. Несмотря на высокое качество предлагаемых здесь вещей, у клиентов всё же имеется риск приобрести бракованное изделие, либо вещь, не подходящую по размеру, расцветке, дизайну. В связи с этим, зачастую возникает вопрос, каким образом осуществляется в hm возврат товара.

HM возврат товара

Возврат товара в магазине H&M

H&M относится к международным торговым брендам. Но, как и всякая компания, осуществляющая свою коммерческую деятельность на территории РФ, она обязана соблюдать действующее российское законодательство.

Право потребителя на возврат

Согласно закону о защите потребительских прав (ФЗ №2300-1), любой покупатель может вернуть приобретённый товар онлайн-продавцу при соблюдении ряда условий.

  1. Приобретённый через интернет товар имеет заводской дефект либо иные отклонения от предъявляемых нормативов качества.
  2. Изделие не имеет признаков заводского брака, но не подходит по некоторым эксплуатационным параметрам. Например, присланная из интернет-магазина вещь имеет иной размер, расцветку или дизайн, чем требовалось заказчику.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Вернуть качественное изделие в онлайн-магазин допустимо до истечения недельного срока с момента получения заказа.

Некоторые изделия, в отсутствии у них производственного брака, вернуть продавцу не удастся.

Их полный перечень дан в правительственном постановлении №55.

Поэтому возврат товара эйч энд эм недопустим, если он относится к следующим категориям:

  • Нижнее бельё и купальные принадлежности.
  • Чулочно-носочные изделия.
  • Косметика и парфюм.
  • Средства личной гигиены – расчёски, заколки, щётки.

Все перечисленные изделия относятся к группе «невозвратных товаров», и отказаться от них после получения заказа можно лишь при обнаружении заводского брака.

Порядок действий

Далее подробнее разберём, как вернуть вещи в hm.

  1. Первым делом следует связаться с представителями компании-продавца и объяснить суть возникшей проблемы – обнаружен брак, вещь не подошла по размеру и так далее. Зачастую продавец, не желая обострять ситуацию, идёт навстречу своему клиенту и без проблем совершает возврат товара и уплаченных за него денег.
  2. Когда прийти к консенсусу двум сторонам не удалось, вся процедура принимает официальный характер. Потребителем составляется и подаётся претензионное заявление. Сделать это можно через официальный сайт продавца, его е-мейл или отправив бумагу с претензией заказным письмом.
  3. После получения заявления представители торговой организации обязаны в 10-дневный срок рассмотреть его и известить клиента о принятом решении. Это может быть согласие удовлетворить его требование; направить товар на экспертизу с целью выявления причины поломки; отказать в возврате покупки.
  4. Если заявителю неправомерно, с его точки зрения, было отказано в совершении возврата купленного изделия, он вправе обратиться за защитой своих прав в надзорные органы. Ими в РФ являются Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Способы возврата

Возврат в магазин hm не устраивающего покупателя товара производится несколькими способами. Потребитель может выбрать любой из перечисленных вариантов, наиболее удобный в его ситуации.

Почтой России

Возвращаемая вещь доставляется в ближайшее почтовое отделение, где упаковывается служащим. Доставка оформляется по адресу нахождения головного офиса компании H&M:

г. Ярославль, индекс 150961, абонентский ящик №98.

Постаматом

Для обратной отправки интернет-заказа можно также воспользоваться услугами постамата.

Для этого потребуется произвести ряд последовательных операций:

  1. Изначально следует установить, где находится ближайший автомат, принимающий возвраты в hm. Сделать это можно по сайту Pick-Point.
  2. Отправляемое изделие упаковывается в тару, следя, чтобы по своим габаритам она поместилась в приёмную ячейку постамата.
  3. На упаковке указываем свой контактный телефонный номер и адрес получателя.
  4. На мониторе автомата выбираем раздел «Отправка», а затем жмём на пункт «Возврат продавцу».
  5. В ответ автомат выдаёт распечатанный стикер, который следует наклеить на упаковку с возвращаемым товаром.
  6. Далее помещаем посылку в ячейку и получаем от автомата чек с индивидуальным номером.

Стоимость пересылки при помощи специализированного постамата составляет 199 рублей, которые автоматически высчитываются из возвращаемой стоимости покупки.

Курьером

Возврат интернет заказа в hm можно произвести при помощи курьерской доставки.

Алгоритм действия в этой ситуации будет выглядеть так:

  • По телефону или интернету связываемся со службой курьерской доставки. Согласовываем время, в которое прибудет курьер, сообщаете свой адрес, габариты и вес отправления.
  • Возвращаемый товар упаковывается, внутрь тары кладётся заявление на возврат.
  • При передаче посылки курьер выдает клиенту накладную, по которой он сможет отслеживать статус отправления.

Сроки возврата

Сроки, в которые производится возврат купленного изделия обратно продавцу, прописаны в положениях ФЗ №2300-1. Они напрямую зависят от мотивов отказа от товара, и от способа приобретения.

Качественный товар

Вещь надлежащего качества, согласно ФЗ о защите потребительских прав, можно вернуть в двухнедельный срок, если она была приобретена в обычной торговой точке. При покупке в интернет-магазине, этот срок сокращается до 7 суток с момента получения заказа.

Однако магазин H&M, идя навстречу своим клиентам, по собственной инициативе увеличил этот срок до 14 суток.

Товар ненадлежащего качества

Некачественное изделие можно возвратить назад до истечения установленного на него гарантийного срока.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Если гарантия на изделие не установлена, то возврат в магазин hm при обнаружении заводского дефекта возможен в течение 2-х лет.  

Вопрос-ответ

Далее разберём пару актуальных вопросов, касающихся порядка возврата не подошедшего или бракованного заказа в магазин H&M.

Оплачивается ли возврат товара
Да. Обратная пересылка оплачивается покупателем. Для постамата цена составляет 199 руб., для почты РФ и курьерской службы стоимость зависит от дальности расстояния и характеристик отправления. Но, согласно российскому законодательству, при возврате бракованного товара, клиент вправе взыскать все расходы на пересылку с продавца.   
Что делать, если бланк был утерян
Потеря бланка заказа не является поводом в отказе возврата. Его можно восстановить, обратившись к представителям службы поддержки H&M на официальном сайте.   
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Возврат Товара
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.