Правила возврата денег на карту при возврате товара

Расчёты при помощи банковской карты становятся всё более популярными в нашей стране. Производятся они и в интернет-пространстве, и при оффлайновых покупках. Поэтому среди российских потребителей достаточно актуален вопрос относительно порядка возврата денег на карту после возврата товара продавцу. Постараемся подробнее осветить его, а также ряд сопутствующих вопросов, касающихся онлайн-платежей.

О возврате денег на банковскую карту после возврата товара

возврат денег на карту при возврате товара

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» изделие можно возвратить обратно не только при обнаружении брака. Сделать это можно и в ситуации, если вещь при ближайшем осмотре не понравилась, или оказалась не по размеру. Главное при этом – соблюсти определённые условия. После оформления возврата, продавец обязан вернуть клиенту деньги, уплаченные за товар.

Законодательная база

Возврат денежных средств на карту регламентируется положениями ФЗ №2300-1. Статьи данного законодательного акта подробно прописывают всю процедуру возврата приобретённого товара в магазин.

В них содержатся:

  • Права и обязанности покупателей и продавцов;
  • Указания на причины, по которым допускается возврат покупки;
  • Правила произведения процедуры возврата купленной вещи;
  • Устанавливаются сроки для рассмотрения заявления от покупателя и возврата денег, заплаченных за покупку.

Условия возврата денег

В нижеприведенной таблице указаны основные аспекты приёма возвращаемой покупки.

Причина возврата

Условия для возвратаДействия продавца

Изделие хорошего качества, но не устраивает покупателя по каким-либо параметрам.

Возврат производится не позднее 2-х недель после совершения покупки (для онлайн-магазинов срок сокращается до 7 дней). Должны быть сохранены бирки, ярлыки и упаковка. Вещь не имеет следов эксплуатации, влияющих на её товарный вид.

Производит обмен товара, или принимает его обратно.

Изделие имеет фабричный дефект.Возврат возможен на протяжении действия гарантийного срока.

Производится гарантийный ремонт, обмен или возврат изделия. В спорном случае производится экспертиза для установления причины возникновения дефекта.

Процедура возврата средств

В некоторых ситуациях, когда продавец готов пойти навстречу своему клиенту, достаточно бывает устного обращения. После этого он добровольно принимает покупку назад, и производит возврат денег на карту.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Но, когда торговец по неким причинам не желает произвести обмен, либо принять вещь назад, следует писать официальное заявление в двух экземплярах. В таком случае, у клиента в дальнейшем будет доказательство его попытки решить вопрос мирным путём, без привлечения контролирующих органов.

Заявление о возврате

Заявление пишется на имя продавца, либо на официальном бланке магазина, либо на стандартном листе А-4.

Также допускается вариант подачи документа через сайт торговой компании в виде электронного письма.

В заявлении должна содержаться такая информация:

  1. ФИО и контактный телефон клиента-заявителя.
  2. Данные получателя – название магазина и его адрес.
  3. Причина, вызвавшая необходимость возврата (обмена).
  4. Претензионные требования: принять обратно, отремонтировать, поменять купленную вещь.
  5. Бумага заверяется личной росписью составителя, указывается дата написания.

срок возврата денег на карту при возврате товара

Правила возврата денег на карту при возврате товара

Необходимые документы

При подаче заявления в магазин, клиент должен иметь с собой паспорт для подтверждения личности.

До недавних пор вторым обязательным документом являлся чек. Но, после внесения корректировок в федеральное законодательство, это требование отменено.

Теперь покупатель, в качестве подтверждения факта совершения покупки, вправе представить любую иную доказательную базу. К примеру, свидетельские показания или видеозаписи. На видеосъёмке должны хорошо просматриваться приобретаемый товар, лицо покупателя и отображаться дата совершения покупки.

Способы подачи заявки

Подавать заявление следует таким способом, чтобы на руках у вас оставались подтверждения этого.

Существуют следующие варианты подачи:

  • Личное посещение магазина. Оба письменных экземпляра претензии заверяются росписями продавца и покупателя;
  • Пересылка заказным письмом с извещением о доставке;
  • Отправка с курьерской службой с квитанцией о произведённой доставке;
  • При помощи интернета на e-mail, или официальный сайт торговца, с сохранением электронного письма.

Срок возврата средств на карту

Законодательство устанавливает срок возврата денег на карту после рассмотрения заявки. Он не должен превышать 10 дней с момента получения заявления от клиента и принятия товара назад.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Следует учитывать, что десятидневный срок подразумевает факт пересылки денег торговой фирмой на счёт покупателя. Дальнейшие сроки, в течение которых происходит зачисление средств, зависят уже не от него, а от банковской организации.

Процесс перечисления

Вся процедура возврата средств на карту производится в несколько этапов:

  1. Бухгалтерия или непосредственно владелец магазина принимает и обрабатывает запрос на возврат денег.
  2. В банк направляется заявка на перевод денег по реквизитам клиента.
  3. Банковская организация осуществляет перевод средств со счёта торговой точки на счёт покупателя.
  4. Последний этап транзакции – приём перечисляемых средств банком-эмитентом, и зачисление их на карту своего клиента.

Весь процесс возврата денег на карту во многом зависит от того, насколько быстро происходит транзакция между разными банками.

Если и продавец, и покупатель являются клиентами одного и того же банка, то перечисление вполне может произойти за день. В противном случае, перевод с банка в банк может занять несколько суток.

Возможен ли возврат наличными

С одной стороны, ускорить перечисленную выше процедуру можно простым способом: вернуть клиенту деньги за возвращаемую вещь наличностью.

Но такой вариант не допускается налоговым законодательством.

Подобные препоны не являются какими-то бессмысленными бюрократическими изысками, а преследуют конкретную цель: не допустить незаконного обналичивания денег торговыми компаниями.

Возврат средств на карту при покупке через интернет

Онлайн-продажи в последнее время составляют серьёзную конкуренцию традиционной торговле. Соответственно, растёт и число возвратов в интернет-магазины не понравившихся или бракованных вещей. Здесь для возврата денег на карту следует создавать соответствующий запрос на сайте продавца, после чего высылать ему товар обратно, по почте или курьером.

В большинстве случаев пересылка оплачивается из средств покупателя. Однако, некоторые солидные онлайн-площадки, при приёме бракованного изделия, берут почтовые расходы на себя.

Что делать, если средства не поступают на счёт

Когда перечисление уплаченных за возвращённый товар средств чересчур затягивается, то покупателю следует:

  • Первым делом осведомиться у продавца, произведено ли перечисление;
  • Если деньги торговая фирма перевела, но они не приходят, нужно убедиться, на те ли реквизиты они отправлены;
  • Затем нужно запросить информацию в банке относительно перечисленных средств. Вполне возможна задержка транзакции по неким техническим причинам.

Составление жалобы

Когда, по мнению покупателя, продавец абсолютно неправомерно отказывает ему в возврате, он вправе обратиться с жалобой в надзорные органы. Такими полномочиями в РФ наделён Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор

Жалоба-претензия для направления в Роспотребнадзор может составляться в вольной форме, как в печатном, так и в рукописном варианте.

возврат денег на карту

Правила возврата денег на карту при возврате товара

Подать её возможно, лично явившись в территориальное отделение организации, или направив по интернету – на официальный сайт контролирующего органа, или при посредстве портала «Госуслуги».

Сотрудники Роспотребнадзора должны рассмотреть полученную претензию в десятидневный срок, и принять меры по изложенному в нём факту.

Подача иска в суд

Также потребитель вправе отстаивать своё мнение в судебном порядке, обратившись с исковым требованием. К иску, для убедительности изложенных в нём фактов, рекомендуется приложить сопровождающие документы: копии чеков, заявления на имя продавца, указать имена свидетелей.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
В процессе судебного разбирательства, опираясь на представленную доказательную базу, судья выносит решение о принуждении продавца о принятии товара назад, и о возврате уплаченных за него средств.

Возврат средств на примере Алиэкспресс

Алиэкспресс является одной из популярнейших площадок онлайн-торговли, услугами которой пользуются миллионы россиян.

На примере этого торгового портала наглядно рассмотрим возврат денег на карту:

  1. Первым делом следует обратиться непосредственно к онлайн-продавцу.
  2. Если продавец не желает идти навстречу клиенту и произвести возврат, нужно открывать спор.
  3. В ходе спора привлекаются представители администрации сайта. В качестве доказательства своей правоты, покупателю следует сфотографировать бракованное изделие.
  4. После рассмотрения заявления, администрацией Алиэкспресс могут приниматься следующие решения:
    1. Полный или частичный возврат средств за некачественную покупку.
    2. Отказ в требовании о возврате.
    3. Осуществление обратного перечисления только при условии возврата бракованной вещи обратно онлайн-торговцу.

К слову, последний вариант зачастую абсолютно невыгоден покупателю, из-за высоких цен на международные почтовые пересылки. Обратная отсылка вещи производится в соответствии с представленными на Алиэкспресс инструкциями. Как только продавец получает свой товар, денежные средства сайт переводит обратно на карту покупателя.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Возврат Товара
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.