Возврат билетов в Аэрофлот

Аэрофлот является крупнейшим российским авиаперевозчиком, обслуживающим как внутренние, так и международные рейсы. Деятельность данной как компании полностью подчиняется нормам действующего законодательства – воздушного кодекса, правил авиаперевозок и закона о защите потребительских прав. В данной статье рассмотрим подробнее, как клиенту авиакомпании Аэрофлот произвести возврат билетов, и при каких условиях это допустимо сделать.

Правила возврата билетов в Аэрофлот

аэрофлот возврат билетов

Один из факторов, влияющих на возможность сдачи авиабилета и особенности данной процедуры, это причины возврата. Согласно Федеральным правилам авиаперевозок, они бывают двух видов – вынужденный и добровольный возврат.

Вынужденный возврат

Вынужденный возврат авиабилета производится по причинам, не зависящим от желания пассажира.

Сюда относятся:

  • Отмена рейса;
  • Длительная задержка;
  • Изменение авиаперевозчиком первоначального маршрута следования;
  • Отсутствие посадочного места на данном рейсе в результате некой ошибки;
  • Длительная задержка пассажира при досмотре. Данный пункт действует, только в случае не обнаружения в его багаже запрещённых к перевозке вещей;
  • Отсутствие на рейсе места того класса, что указан в проданном билете;
  • Ошибки, допущенные перевозчиком при оформлении билета;
  • Внезапная болезнь пассажира, что подтверждено медсправками;
  • Смерть авиапассажира или его близкого родственника, что подтверждено документально. В этом случае перевозчик должен быть уведомлён о форс-мажоре до завершения регистрации на данный рейс.

При оформлении вынужденного возврата клиенту возвращается полная стоимость билета, если он не успел его использовать, независимо от категории.

Добровольный возврат

Под добровольным возвратом авиабилета в Аэрофлот подразумеваются следующие случаи:

  • Ошибка при оформлении, допущенная по вине клиента;
  • Опоздание к отлёту, или на регистрацию авиапассажиров;
  • Отсутствие у пассажира при посадке личного паспорта;
  • Желание перенести дату или время вылета;
  • Отказ от поездки по неким личным мотивам, не зависящим от авиаперевозчика.

В вышеперечисленных случаях возможность и условия возврата зависят от тарифа и типа билета.

Однако, здесь действует общий принцип – чем дешевле билет, тем сложнее его возврат.

Как вернуть билет на самолёт Аэрофлота

Аэрофлот, подобно другим авиаперевозчикам, в своей работе руководствуется принятыми в стране законодательными нормативами. Согласно им, клиент вправе потребовать возврата уплаченных денег за билет, когда перелёт не состоялся. Но при этом должны выполняться ряд обязательных условий.

Правила возврата билетов

Общие правила возврата авиабилетов в Аэрофлоте допускают возврат только тех из них, что были приобретены в официальных центрах авиакомпании, либо при помощи сайта перевозчика. Если же авиабилет приобретён у туристического оператора, то требовать деньги за возврат придётся у него же.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Кроме того, для каждого тарифного плана компания устанавливает свои правила возврата. С ними можно ознакомиться, при покупке авиабилета, на сайте перевозчика, или в центре официальных продаж. 

Сдача билетов эконом-класса

Самая проблематичная процедура в компании Аэрофлот – возврат билета эконом-класса. Все билеты экономического класса дополнительно разделены в компании Аэрофлот на несколько тарифных планов.

Полный возврат допускается лишь при покупке билета тарифа «максимум», или, как он раньше назывался – «премиум».

К остальным тарифным планам применяются свои индивидуальные условия, которые представлены в таблице ниже.

Тарифный план

ОптиумБюджетныйЛайтПромо

Возврат до регистрации

Разрешён, но с удержанием части денегНе разрешаетсяНе разрешаетсяНе разрешается

Возврат после регистрации

Не разрешаетсяНе разрешаетсяНе разрешаетсяНе разрешается

Изменение маршрута следования до регистрации

Разрешается, при внесении дополнительной платы

Не разрешаетсяНе разрешаетсяНе разрешается
Изменение маршрута после регистрацииНе разрешаетсяНе разрешаетсяНе разрешается

Не разрешается

Сдача билетов комфорт-класса проводится способами, аналогичными возврату для эконом-класса.

Сдача билетов бизнес-класса

Билеты бизнес-класса в компании Аэрофлот подразделяются на две категории:

  1. «Максимум», он же «премиум».
  2. «Оптимум».

Авиапассажир, приобрётший билет класса «максимум», вправе сдать его безо всяких доплат или штрафов. Также он может, по своему желанию, обменять билет на другой рейс. Обмен возможен и до начала регистрации пассажиров, и после её окончания.

Пассажирам тарифа «оптимум» при обмене билета на другой, потребуется доплатить 2 600 рублей за его переоформление. При сдаче билета из его стоимости удерживается аналогичная сумма. За сдачу или переоформление билета на международный авиарейс удерживается сумма, эквивалентная 42 $.

Можно ли сдать невозвратный билет

Особую категорию составляют невозвратные билеты. Названы они так, что на них нельзя оформить добровольный возврат. Однако, при определённых условиях возможно вернуть и невозвратные авиабилеты.

Вот причины, по которым это можно сделать:

  • Пассажир скоропостижно скончался, не успев воспользоваться билетом;
  • Тяжёлая болезнь владельца невозвратного билета;
  • Смерть или тяжкая болезнь близкого родственника, вынудившая отменить поездку;
  • Отмена рейса перевозчиком, либо задержка вылета на время, превышающее 4 часа;
  • Внеплановое изменение перевозчиком маршрута перелёта.

В ситуации, связанной с болезнью или смертью пассажира и его родственников, для возврата денег следует предоставить подтверждающие документы – медсправку о болезни или свидетельство о смерти.

О форс-мажоре желательно предупредить сотрудников Аэрофлота как можно ранее, воспользовавшись официальным сайтом, или связавшись с ними по телефону.

Вернуть электронный билет через интернет

Вернуть билет в Аэрофлот можно и в онлайн-режиме. Когда покупатель забронировал на сайте несколько билетов, а вернуть хочет один из них, предварительно потребуется их разъединить. Сделать это можно по звонку специалистам по контактному телефону компании. После звонка, каждый билет получит свой индивидуальный номер.

Далее следует перейти на онлайн-портал авиаперевозчика.  На открывшемся экране выбираем подраздел «управление бронью».

аэрофлот сдать билет

В электронном окне набираем уникальный кодовый номер брони, и вводим латинскими буквами фамилию покупателя. Затем нажимаем кнопку «найти».

Если информация введена точно, откроется окно со всеми данными, касающимися брони:

  1. Дата вылета.
  2. Номер рейса.
  3. Маршрут полёта.
  4. Стоимость билета.

После этого нажимаем «Возврат», затем «Продолжить». После этого онлайн-система присваивает брони статус «Аннулировано», и начинает процедуру возвращения средств.

Возврат денежных средств производится в среднем в десятидневный срок, на тот же счёт или электронный кошелёк, с которого производилась оплата авиабилетов на сайте.

Штраф за возврат билета в Аэрофлот

В компании Аэрофлот практика взимания штрафов распространяется только на тарифы «Оптимум» – самые бюджетные во всех классах билетов.

При возврате авиабилета перед регистрацией, придётся оплатить 2 300 рублей по внутрироссийским маршрутам.

Для зарубежных рейсов штрафные расценки выглядят так:

  • Европа – 35€;
  • США – 40$;
  • Япония – 4,5 тысячи¥.

При возврате авиабилета уже после окончания регистрации, то несостоявшемуся пассажиру придётся возместить сумму, эквивалентную 85$.

Порядок действий при отказе Аэрофлота вернуть деньги за билет

Не редки ситуации, когда сотрудники авиакомпании под различными предлогами отказывают клиентам в возврате уплаченных средств. Делается это определённо с умыслом, чтобы сохранить показатели прибыльности для своего филиала или отделения. Расчёт здесь такой: не у каждого клиента имеется желание и возможность доказывать свою правоту в контролирующих инстанциях. Да и далеко не каждый гражданин знает, как это правильно сделать.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Основной надзорный орган для Аэрофлота – Агентство воздушного транспорта. Именно в эту организацию и следует подавать свою жалобу клиенту, в случае отказа сделать возврат со стороны сотрудников Аэрофлота. К заявлению необходимо приложить все имеющиеся доказательства: билет и объяснение причины отказа служащих авиакомпании. 
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Возврат Товара
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.