Возврат товара на АлиЭкспресс: пошаговая инструкция

AliExpress — одна из самых популярных мировых торговых онлайн-площадок. К сожалению, качество изделий, представленных продавцами на данном маркетплейсе, иногда оставляет желать лучшего. У пользователей возникает вопрос: что делать после получения бракованной вещи? Рассмотрим в данной статье, как вернуть товар на Алиэкспресс, в какие сроки возвращаются обратно уплаченные за него средства.

Когда возможен возврат

как вернуть деньги с алиэкспресс если товар не пришел

Правила возврата товара AliExpress чётко прописаны на сайте — как подтвердить наличие брака, как подать заявление на обмен или отказаться от покупки.

Причины, по которым возможен возврат купленной на онлайн-площадке вещи:

  • Изделие имеет производственный дефект, негативно влияющий на его эксплуатационные характеристики.
  • Поставщиком выслан не тот товар, что был заказан покупателем: иного размера, расцветки, модели.
  • Товар пришёл в неполной комплектации.

Исключение составляют случаи, когда продавец информирует клиентов на сайте, что «расцветка может отличаться от той, что представлена на картинке», или что «товар имеет некий дефект, поэтому цена снижена».

Заказчику следует внимательно читать описание предлагаемой позиции, в том числе, сноски, набранные мелким шрифтом, чтобы в дальнейшем полученный заказ не оказался для него неприятным сюрпризом,. Если, несмотря на предупреждение, заказчик всё равно совершает покупку, он полностью согласен с указанными условиями.

Возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Первейший совет при получении заказа из любого интернет-магазина — всегда подробно фиксируйте процедуру вскрытия посылки и извлечения товара из упаковки на видеокамеру. Это позволит в дальнейшем избежать множества хлопот, связанных с доказательством вашей непричастности к поломке присланного изделия.

В полной мере это относится и к возврату на Алиэкспресс: отснятые видеоматериалы позволят в дальнейшем доказать, что у присланного заказа была неполная комплектация, или уже существовали механические повреждения.

Далее пошагово разберём, как происходит возврат на Алиэкспресс:

  1. Самый первый этап для проведения процедуры возврата — открытие на сайте так называемого «спора». В процессе клиент предъявляет поставщику претензии, обосновывающиеся на конкретных доказательствах своей правоты.
  2. Спор может касаться разных ситуаций. Если клиент желает произвести полный возврат, то ему следует выбрать «Возврат товара и денег».
  3. Также покупателю следует учесть, что обратная отсылка изделия поставщику производится за счёт получателя. Поэтому часто стоимость международной пересылки может обойтись дороже цены самого товара. В подобной ситуации, когда заказ не такой уж дорогой, целесообразнее отказаться от полного возврата. Здесь рекомендуется найти с продавцом консенсус в виде частичного снижения стоимости присланного бракованного изделия с оставлением его у заказчика. Продавец, в свою очередь, не получает от клиента отрицательного отзыва, сохраняя свое резюме перед другими пользователями сайта.
  4. При пересылке товара назад используйте при отправлении трек-номер. Так вы сможете отследить статус высланного назад заказа. Правилами торговой площадки предусматривается только возврат товара с Алиэкспресс. Обменять же его на другую позицию, или на аналогичное изделие уже не получится.
  5. Перед отправкой упакуйте присланную вещь в ту же фабричную тару, не забыв приложить все составляющие, входившие в первоначальный комплект.
  6. Когда с продавцом в ходе спора достигается согласие на возврат покупки, заказ следует отправить в течение ближайших 10 суток. В случае пропуска этого срока спор будет закрыт в пользу продавца, и востребовать с него деньги за некачественный товар на Алиэкспресс уже не получится. То же происходит и когда поставщик в десятидневный срок не отвечает на спор. Только в данной ситуации спор закрывается в пользу клиента, и ему возвращаются заблокированные на сайте деньги без обязательств по возврату товара назад.
  7. Внимательно ознакомьтесь с адресом поставщика: он указывается в споре. Поскольку китайские географические названия для уха россиян звучат очень схоже, проверяйте буквально каждую букву в названии города или улицы. Если вы случайно отправите возвращаемое изделие не туда, то лишитесь возможности получить компенсацию за брак.
  8. После упаковки посылки сфотографируйте её на камеру. В кадре должны запечатлеться чек, трек-номер и дата отправления. Фото следует разместить на сайте в споре как подтверждение выполнения своих обязательств.
  9. Как только посылка отправлена, в действующем споре начинается отсчёт месячного срока. По истечении отведённых 30 суток потраченные на покупку денежные средства должны вернуться обратно на счёт клиента. Покупатель, при желании, может продлить этот срок, но делать это не рекомендуется, даже если об этом вас просит поставщик.

Зачастую продавцы, стараясь избегнуть спора, снижения своего рейтинга и репутации у пользователей, начинают уговаривать клиента закрыть спор. В обмен могут предлагаться различные бонусы в виде подарков, добровольного возмещения расходов за покупку и так далее.

Опытные пользователи не советуют поддаваться на это: в случае добровольного закрытия спора возврат товара и денег с Алиэкспресс станут уже невозможны. Вам останется только надеяться на честность самого продавца.

возврат алиэкспресс

Как оформить бесплатный возврат

Мнение эксперта
Светлана Самойленко
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Покупатель, заказавший на сайте так называемые «стоящие покупки», по правилам AliExpress, получает право в случае необходимости, отослать их обратно за счёт поставщика. Оформить возврат можно, когда изделие оказалось с браком или просто не подошло по любым параметрам. Сделать такой возврат можно в двухнедельный срок.  

Пошагово процедура возврата с Алиэкспресс за счёт продавца выглядит так:

  1. Открыть на сайте спор о возврате.
  2. После одобрения возврата для покупателя открывается кодовое слово.
  3. Код вписывается в почтовый бланк при отправке обратной посылки поставщику.
  4. Отправлять заказ обратно следует с того же почтового отделения, где был получен товар. Почтовым служащим следует сообщить, что данное отправление – это «лёгкий» возврат для ЗАО СТД.

Обязательные требования

Для бесплатного возврата купленной вещи на сайте AliExpress потребуется выполнить ряд условий:

  • У изделия должен быть сохранён первоначальный товарный вид, исключены следы эксплуатации.
  • Покупатель обязан сохранить квитанцию об оплате и фабричную упаковку.

На некоторые изделия услуга по бесплатной обратной доставке не распространяется:

  • Нижнее нательное бельё.
  • Чулки, носки и колготки.
  • Одежда, сшитая на заказ.
  • Смартфоны и планшеты.
  • Электронные комплектующие: платы, микросхемы, прочие электротехнические детали.

Услуги «безусловного возврата» обычно предоставляются солидными поставщиками, которые уверены в качестве товара.

Альтернатива возврату средств за возврат на Алиэкспресс

Сумма возврата за отсылаемый назад товар зависит от ряда условий, в основном от характера договорённости с поставщиком. До открытия спора узнайте в почтовом отделении стоимость обратной пересылки. После этого сообщите цену за почтовые услуги продавцу на сайте. Часто поставщики с хорошей репутацией идут навстречу своим клиентам, полностью или частично беря на себя расходы по возврату.

Возможны и такие варианты:

  1. Если на товар не распространяется безусловный возврат, деньги вернутся в полном размере, но клиент сам оплачивает почтовые услуги.
  2. При высокой стоимости пересылки, бракованная вещь остаётся у заказчика, а поставщик компенсирует ему некий процент с учётом дефекта.

Согласно правилам сайта, средства при успешном решении спора приходят назад в сроки не более одного месяца.

Возможные причины отказа в возврате средств

Далеко не всегда в вопросе возврата товара AliExpress идёт навстречу своим пользователям. В ряде ситуаций администрация площадки принимает сторону продавца.

Это происходит когда:

  • Вещь активно использовалась покупателем и потеряла товарный облик.
  • Клиент просрочил срок открытия спора после получения посылки.
  • Претензии к качеству товара признаны необоснованными.
  • Клиент не предоставил доказательств наличия у товара производственного дефекта.
  • В течение десяти дней с момента закрытия спора заказчик не выслал товар обратно, не предоставил поставщику трек-номер отправления.

трек-номер отправления

Советы по покупкам на Алиэкспресс

Напоследок несколько советов начинающим пользователям маркетплейса AliExpress:

  1. Прежде, чем заказать какую-либо вещь, рассмотрите аналогичные предложения от других продавцов. После этого выберите не того поставщика, что предлагает наиболее дешёвый товар, а с более высоким рейтингом. Так меньше шансов нарваться на брак.
  2. Полностью ознакомьтесь с информацией об выбираемом изделии, включая надписи мелким шрифтом.
  3. Для решения возникшей с товаром проблемы используйте форму «спора»: в таком случае конфликты разрешаются быстрее и эффективнее.
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Возврат Товара
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.